發(fā)布時(shí)間：2011-08-11 15:50:33
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首先，績(jī)效管理管的是績(jī)效，那么什么才是績(jī)效呢？
我們很多時(shí)候分不太清楚這些東西。比如很多年前在平安經(jīng)常討論的話題是這個(gè)人今年干的不好，但是他真的非常有能力，所以他應(yīng)該被得到某一種任用、肯定或者薪酬獎(jiǎng)賞，因?yàn)樗莾?yōu)秀的。大家覺得這個(gè)理念是不是一個(gè)績(jī)效管理的理念？不是。但實(shí)際上我們?cè)谧龅倪^程中經(jīng)常混淆，在平安也還是避免不了一些爭(zhēng)論。比如我剛才講的那個(gè)例子，有人會(huì)說某個(gè)員工非常優(yōu)秀，所以他應(yīng)該得到某種激勵(lì)，比如薪酬。但是如果我們統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理是為了組織實(shí)現(xiàn)績(jī)效，那么如果績(jī)效沒有實(shí)現(xiàn)再優(yōu)秀也還是空談。所以在平安任用一個(gè)人、肯定一個(gè)人的時(shí)候從來不只是關(guān)心他能干什么，這是能力方面的東西，不是我們看一個(gè)人的第一標(biāo)準(zhǔn)。我們更關(guān)心的是他已經(jīng)給組織帶來了什么，而已經(jīng)給組織帶來的東西我們才把它叫做績(jī)效。
因此我們說績(jī)效管理管的就是績(jī)效�？�(jī)效是實(shí)證的，是結(jié)果導(dǎo)向的。平安所有的干部都知道八個(gè)字叫做"結(jié)果導(dǎo)向，成敗全責(zé)"，所以平安績(jī)效管理應(yīng)用到個(gè)人績(jī)效管理的時(shí)候我們叫做個(gè)人績(jī)效問責(zé)管理機(jī)制。
那么，我們?cè)趺纯纯?jī)效？
首先，是看他到底給公司帶來了什么價(jià)值，這個(gè)價(jià)值是不是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。舉個(gè)極端的例子，在一些組織里經(jīng)常認(rèn)為某個(gè)人見義勇為了，他就是我們本單位的優(yōu)秀員工，但我不這么認(rèn)為。見義勇為是一個(gè)優(yōu)秀公民的表現(xiàn)，但如果對(duì)組織不具有價(jià)值，那么就不是作為員工的商業(yè)績(jī)效。
第二，我們關(guān)心他是不是職責(zé)內(nèi)的。在座的很多都是主管，有時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)說，XX這個(gè)小伙子真的很不錯(cuò)，他經(jīng)常幫其他同事解決什么問題，團(tuán)隊(duì)融合很好，很愿意跟大家分享東西，所以他是個(gè)好員工。而在我看來，員工首先要解決的是職責(zé)內(nèi)的事情。如果組織架構(gòu)、崗位職能是清晰的，更應(yīng)該關(guān)注的是他份內(nèi)的事情是不是做好，而絕不因?yàn)樗纳鲜霰憩F(xiàn)，就認(rèn)為他是優(yōu)秀的。這一點(diǎn)聽起來很簡(jiǎn)單，但在微觀的管理環(huán)境里主管也是感性的，這種感性有時(shí)候真的會(huì)讓我們失去對(duì)績(jī)效的判斷，從外面光圈的行為認(rèn)為這個(gè)員工是好的，進(jìn)而形成誤判。
最后，我還要看他是否有具體可見的產(chǎn)出，而不僅僅是過程行為。如果只是做出一些行為但是這些行為沒有產(chǎn)生成果，在平安也不會(huì)被認(rèn)可為績(jī)效。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們不應(yīng)該以某人是否加班、是否勤奮作為對(duì)這個(gè)人績(jī)效的判斷，因?yàn)槟鞘撬男袨椴皇钱a(chǎn)出。
以上就是我們關(guān)于"什么是績(jī)效"的思考？簡(jiǎn)單地說，我們必須要看到他給組織帶來了什么，他帶來的是不是組織想讓他這個(gè)架構(gòu)或者這個(gè)崗位帶來的東西，以及這些產(chǎn)出是不是具體可見的商業(yè)結(jié)果。在這方面，我們還設(shè)計(jì)了很多工具表格和系統(tǒng)去管理、衡量。
有一些同事問，如果一個(gè)人很有能力似乎也應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的人？這一點(diǎn)績(jī)效專家從來不否認(rèn)，但是我們要看你做出了什么，是否把能力"變現(xiàn)".主管說小張要晉升或者要加薪因?yàn)樗芨墒裁�，專家的態(tài)度通常是"同意，給他時(shí)間，把'能'變成'已經(jīng)發(fā)生'".當(dāng)然，這有一個(gè)重要背景是組織的戰(zhàn)略和商業(yè)模式。這樣的處理模式不一定在微軟等公司適用，因?yàn)檫@些組織的商業(yè)模式是高度依賴于個(gè)人的智慧，而不是流程、規(guī)范和平臺(tái)。